1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego TRAFFX Everyday dostępnego pod adresem https://traffx.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.
Sklep prowadzi Bartosz Chlewiński, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą H14 Bartosz Chlewiński, z siedzibą przy ul. Jana Kochanowskiego 38/29, 01-864 Warszawa, wpisany do CEIDG, NIP 1181873197, REGON 367516883, dalej „Sprzedawca”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres pocztowy H14 Bartosz Chlewiński, ul. Jana Kochanowskiego 38/29, 01-864 Warszawa; e-mail: sklep@traffx.pl; telefon: 505 609 464. Informacja o godzinach obsługi telefonicznej jest dostępna w zakładce „Kontakt”. Opłata za połączenie nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora klienta.
Kontakt w sprawach dotyczących Sklepu i zamówień możliwy jest co najmniej za pośrednictwem poczty elektronicznej i poczty tradycyjnej. Jeżeli przepisy wymagają od Sprzedawcy odrębnego punktu kontaktowego lub dodatkowych informacji dla organów, Sprzedawca udostępnia je w zakresie i formie wymaganej tymi przepisami.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Definicje
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG; do takiej osoby stosuje się odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta.
Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Sklep — sklep internetowy TRAFFX Everyday dostępny pod adresem https://traffx.pl.
Konto — usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. dostęp do historii i statusów zamówień oraz zapisanych danych klienta.
3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail (w szczególności do składania zamówień i komunikacji) oraz włączona obsługa plików cookies i skryptów w zakresie niezbędnym do działania funkcji Sklepu.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, nie dostarczać treści bezprawnych oraz nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do jego systemów.
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu. W razie awarii lub prac technicznych dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.
4. Konto i usługi elektroniczne
Sklep umożliwia składanie zamówień bez rejestracji oraz — jeżeli funkcja jest dostępna — po założeniu Konta. Szczegółowe zasady prowadzenia Konta określa Regulamin Konta stanowiący część dokumentacji Sklepu.
Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Konto umożliwia w szczególności zapisanie danych, podgląd historii zamówień i sprawdzanie ich statusu, w zakresie funkcjonalności aktualnie udostępnianych przez Sklep.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, wysyłając wiadomość na sklep@traffx.pl. Rezygnacja nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów sprzedaży ani na obowiązki przechowywania dokumentacji wynikające z przepisów prawa.
Jeżeli Sklep udostępnia logowanie za pośrednictwem Google lub innych zewnętrznych dostawców, dostępność i zasady uwierzytelniania zależą również od warunków tych dostawców. Sklep nie wymaga korzystania z takiej metody, jeśli możliwe jest inne założenie lub używanie Konta.
5. Informacje o Towarach i składanie zamówień
Informacje o Towarach, w szczególności opisy, zdjęcia, właściwości, warianty i ceny, są prezentowane na stronach Sklepu. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje były aktualne i rzetelne. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień ekranu, w szczególności odwzorowania kolorów, nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z umową, jeżeli Towar odpowiada opisowi i pozostałym wymaganiom ustawowym.
Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z wyraźnego oświadczenia Sprzedawcy wynika inaczej.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz podaje dane wymagane do realizacji zamówienia. Przed złożeniem zamówienia Sklep przedstawia podsumowanie obejmujące w szczególności główne cechy Towarów, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy i inne ewentualne koszty oraz wybraną metodę płatności i dostawy.
Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku oznaczającego jednoznacznie obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”. Jeżeli przycisk ma inne brzmienie, musi ono jasno informować o obowiązku zapłaty.
Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wysyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca przyjmie zamówienie do realizacji i poinformuje o tym Klienta w wiadomości e-mail. Automatyczna wiadomość o samym otrzymaniu zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli nie wskazuje wyraźnie inaczej.
Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa w całości lub w części, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązanie. Zmiana zamówienia wymaga zgody Klienta. W razie braku zgody albo anulowania zamówienia Sprzedawca zwróci niezwłocznie płatności otrzymane za niewykonaną część zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowe dane potrzebne do realizacji zamówienia. Jeżeli dane są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia. Wstrzymanie realizacji powinno ograniczać się do czasu niezbędnego do wyjaśnienia sprawy i nie może naruszać bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Ceny i płatności
Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN), o ile przy Towarze wyraźnie nie wskazano inaczej. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie. Zgodnie z informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę mogą to być: tradycyjny przelew bankowy, płatności elektroniczne/BLIK/portfele elektroniczne obsługiwane przez PayU lub Przelewy24, płatność kartą (w zakresie obsługiwanym przez operatora), płatność za pobraniem oraz płatność przy odbiorze osobistym. Dostępność poszczególnych metod jest każdorazowo prezentowana w procesie zamówienia.
Przy płatności tradycyjnym przelewem Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Jeżeli Sprzedawca nie przyjął jeszcze zamówienia do realizacji, może poinformować o anulowaniu nieopłaconego zamówienia po bezskutecznym upływie tego terminu. Jeżeli umowa została już zawarta, skutki braku płatności ocenia się zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami; nie uznaje się automatycznie każdej zawartej umowy za niezawartą.
Sprzedawca informuje o obniżkach cen w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, w tym — gdy ma to zastosowanie — podaje najniższą cenę Towaru z 30 dni przed obniżką albo najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania Towaru, jeśli jest oferowany krócej niż 30 dni.
7. Dostawa i odbiór
Dostępne sposoby dostawy są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia i mogą obejmować przesyłkę kurierską, dostawę do automatów paczkowych InPost oraz odbiór osobisty, o ile jest aktualnie oferowany.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu, miejsca dostarczenia i ewentualnych warunków promocji. Całkowity koszt jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Towary są wysyłane standardowo w terminie do 2 dni roboczych, chyba że przy Towarze lub w procesie zamówienia wskazano inny termin. Termin ten oznacza czas przygotowania i nadania przesyłki, a nie gwarantowany termin doręczenia przez przewoźnika. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Sprzedawca odpowiada za Towar do chwili jego wydania Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza przejścia na Klienta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po potwierdzeniu dostępności Towaru i uzgodnieniu miejsca oraz terminu odbioru. Adres odbioru osobistego należy sprawdzić w zakładce „Kontakt” przed publikacją tego Regulaminu.
Wysyłka poza Polskę jest możliwa wyłącznie do krajów i na warunkach wskazanych w Sklepie. Koszty, ewentualne opłaty celne i ograniczenia dostawy powinny być przedstawione Klientowi przed złożeniem zamówienia.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zawierający umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin biegnie zasadniczo od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Oświadczenie można wysłać na sklep@traffx.pl lub pisemnie na adres: H14 Bartosz Chlewiński, ul. Jana Kochanowskiego 38/29, 01-864 Warszawa. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie ma takiego obowiązku.
Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany w ust. 2, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile dana sytuacja rzeczywiście występuje. Ponieważ Sprzedawca nie oferuje produktów personalizowanych, wyjątek dotyczący Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta nie jest stosowany do standardowych produktów z oferty. Sam nadruk lub wzór dostępny w regularnej ofercie nie wyłącza prawa odstąpienia.
9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową określają w szczególności art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć na adres sklep@traffx.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Brak paragonu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany na zasadach określonych w ustawie. W przypadkach przewidzianych ustawą może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Uprawnienia te i kolejność ich wykonywania wynikają z przepisów prawa i nie są ograniczane niniejszym Regulaminem.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy, w tym z uwzględnieniem kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów w zakresie wymaganym przepisami. Klient udostępnia Towar Sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany zgodnie z ustawą.
Niezależnie od uprawnień ustawowych Towar może być objęty gwarancją, jeżeli gwarancja została udzielona. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy.
10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z postępowania prowadzonego przez właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile spełnione są warunki jego właściwości.
Informacje o dostępnych sposobach uzyskania pomocy można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych. Unijna platforma ODR została zamknięta; Regulamin nie odsyła do tej platformy.
11. Opinie o Towarach
Opinie o Towarach mogą zamieszczać wyłącznie osoby, które kupiły dany Towar w Sklepie. Sklep weryfikuje uprawnienie do dodania opinii przez powiązanie możliwości jej wystawienia z zamówieniem lub poprzez inną rzeczywistą metodę potwierdzającą zakup. Ten zapis można opublikować tylko wtedy, gdy funkcjonalność Sklepu faktycznie działa w ten sposób.
Sklep nie powinien przedstawiać opinii jako zweryfikowanych, jeśli w danym przypadku nie przeprowadzono weryfikacji. Opinie mogą być publikowane niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne, o ile spełniają kryteria zgodności z prawem i Regulaminem.
Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych, gróźb, treści nawołujących do nienawiści, treści naruszających prawa osób trzecich, danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, spamu oraz treści reklamowych niezwiązanych z Towarem.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeśli ma uzasadnione podstawy, by uznać, że narusza prawo lub Regulamin. Decyzja powinna być proporcjonalna, a autor — jeżeli jest możliwy kontakt — otrzymuje informację o przyczynie. Nie wolno usuwać opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna lub krytyczna.
Zgłoszenie treści, która może być bezprawna, można przesłać na sklep@traffx.pl, wskazując treść i powody zgłoszenia oraz dane pozwalające ją zlokalizować. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym — w zakresie mającym zastosowanie — przepisami Aktu o usługach cyfrowych (DSA). Procedury dotyczące opinii i treści użytkowników należy dostosować do zakresu, w jakim przepisy DSA mają zastosowanie do Sklepu.
12. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Regulamin nie zastępuje obowiązku udostępnienia informacji wymaganych przez RODO. Przed publikacją należy sprawdzić, czy Polityka prywatności odpowiada aktualnym narzędziom używanym w Sklepie, w tym operatorom płatności, firmom dostawczym, narzędziom analitycznym, marketingowym i logowaniu zewnętrznemu.
13. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. W odniesieniu do usług świadczonych na podstawie umów ciągłych, w tym Konta, zmiany mogą być wprowadzane wyłącznie z ważnych przyczyn, w zakresie dopuszczonym prawem, z odpowiednim poinformowaniem użytkownika i możliwością zakończenia korzystania z usługi, jeśli wymaga tego prawo.